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物业公司既是“服务者”,也是“管理者”,更是“维护者”

类别:公司动态 浏览次数:100次 时间:2020-10-09
关于物业公司的定位,一直是大家比较争议的一个问题,物业公司到底是属于“服务者”还是“管理者”?也有人提出,物业公司其实更应该属于“维护者”,因为他们维护小区环境、秩序,维护小区内设备设施。


  其实,咱们国家的文化是讲究中庸之道,并不是非黑即白。而物业公司在不同的时间,不同的场景中充当着不同的角色,那么他既是“服务者”,也是“管理者”,更是“维护者”。

  比如:对人是服务,对物是管理;对需求是服务,对秩序必须是管理。当然,有些方面不是管理也不是服务,而是维护,这个是中性词,比如对设施设备是维护。

服务者:比如业主家跳闸断电了,物业人员快速检查,合上开关(我是指家门以外的部分)。业主家水管爆裂漏水了,物业人员要快速要快速关了分水阀门,以免漏水造成更大损失。业主家需要一些常用易损的配件,物业公司有备件,以市场价或者批发价提供给业主家更换。上述这些等等,是服务者的角度。

管理者:对乱停车者肯定要管理,对违规装修者肯定要管理。不是有报道过的很多事例吗?霸道业主把车停在小区门口,堵住所有车辆的出入,难道这个也要服务吗?如何服务呢?服务能对小区带来什么后果呢?

维护者:比如小区应急发电设备,要定期维护,定期启动检测。电梯,要按照国家相关规定,定期进行维护保养。这个不是管理,也不是服务。但是,如果突然停电电梯困人了,物业人员把轿箱手动提到顶层,让被困人员安全出来,这个就是服务。如违规使用电梯,如在客梯里运送建筑材料,装修砖石,难道不需要管理吗?不允许就是允许,还要处罚。再比如:非装修时间要装修,噪音扰邻,要服务他吗?肯定是管理。本小区业委会对物业的规定:不允许对违规施工者提供施工条件(这一条高吧,涵义多啦:用电的断电,用水的停水,用路的堵路)。

  所以,物业公司既是“服务者”,也是“管理者”,更是“维护者”!

物业公司


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